Reklamacje i Zwroty
1. Reklamacje z tytułu uszkodzeń transportowych lub niezgodności zamówienia
W przypadku uszkodzeń transportowych lub niezgodności zamówienia prosimy o zgłoszenie reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Formy zgłaszania reklamacji:
- Poprzez formularz reklamacyjny: Kliknij tutaj, aby zgłosić reklamację
- Mailowo: sklep@heljos.info
- Telefonicznie: +48 600 442 016
Prosimy o załączenie zdjęć dokumentujących uszkodzenie produktu oraz opakowania.
2. Reklamacje z tytułu wady towaru (rękojmia)
Konsument ma prawo zgłosić reklamację z tytułu wady produktu w ciągu 2 lat od daty zakupu.
Aby zgłosić reklamację:
- Wypełnij formularz reklamacyjny: Zgłoś reklamację
- Możesz zgłosić reklamację mailowo na adres: sklep@heljos.info lub osobiście pod adresem: Heljos, ul. Brzeska 172, 21-500 Biała Podlaska.
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu do 14 dni kalendarzowych.
3. Zwroty towarów
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby zwrócić towar:
- Skorzystaj z formularza zwrotu: Kliknij tutaj, aby zgłosić zwrot
- Jeśli korzystasz z modułu szybkich zwrotów InPost, wygeneruj etykietę zwrotną na stronie sklepu.
- Odesłanie produktu na adres: Heljos, ul. Brzeska 172, 21-500 Biała Podlaska.
Koszty zwrotu towaru:
- Zwrot przez moduł InPost jest bezpłatny.
- W przypadku innych metod, koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że ustalono inaczej.
Towar powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (np. faktura, paragon).
4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
W przypadku niezadowolenia z decyzji dotyczącej reklamacji mogą Państwo:
- Skontaktować się z Miejskim lub Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów
- Skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
Kontakt:
- Adres e-mail: sklep@heljos.info
- Telefon: +48 600 442 016