REKLAMACJE
Adres do reklamacji
Heljos - Sklep internetowy
ul. Brzeska 172
21-500 Biała Podlaska
Przed zgłoszeniem reklamacji, przeczytaj poniższe wyjaśnienia i zdecyduj, który z trzech przypadków dotyczy Twojego problemu.
----------------------------------------------
1. Reklamacja z powodu uszkodzeń w czasie transportu lub wad fabrycznych
Pamiętaj, na złożenie reklamacji z tytułu uszkodzeń powstałych w czasie transportu przysługuje Ci okres 14 dni, liczony od momentu otrzymania przesyłki.
Kiedy stosować:
-
Po rozpakowaniu okazało się, że towar jest uszkodzony, rozbity, pęknięty, itd.
-
Po dokładnym obejrzeniu produktu okazało się, że towar ma wady fabryczne,
Przebieg reklamacji:
1. Zgłoś reklamację elektronicznie, na adres sklep@heljos.info. W wiadomości podaj następujące dane:
-
Imię i nazwisko,
-
Numer telefonu,
- Numer zamówienia,
Podaj również preferowaną przez klienta formę rozpatrzenia reklamacji:
-
Wymiana towaru na nowy,
-
Zwrot pieniędzy,
-
Rabat na produkt,
-
Inna propozycja (jaka?),
2. Przygotuj przesyłkę do zwrotu,
3. Przekaż przesyłkę kurierowi (my zamawiamy i płacimy za kuriera),
4. Oczekuj kontaktu z naszej strony.
----------------------------------------------
2. Wady uwidocznione w trakcie użytkowania
Wybierz ten przypadek, jeżeli w trakcie użytkowania towar okazał się wadliwy, popsuł się lub nie spełnia swojej funkcji.
Przebieg reklamacji:
1. Zrób zdjęcia reklamowanego produktu, przedstawiające reklamowaną wadę,
2. Zgłoś reklamację elektronicznie, na adres sklep@heljos.info. Do wiadomości dołącz zrobione wcześniej zdjęcia i podaj następujące dane:
-
Imię i nazwisko,
-
Numer telefonu,
-
Numer zamówienia,
3. Oczekuj naszej odpowiedzi,
4. Przygotuj przesyłkę do zwrotu - dołącz do niej:
-
Dowód zakupu (jeżeli nie posiadasz dokumentu zakupu, zgłoś to na sklep@heljos.pl),
-
Kartę gwarancyjną (jeżeli była dołączona),
-
Kartkę z opisem reklamowanej wady,
-
Kartkę z danymi adresowymi, pod które wyślemy naprawiony lub nowy produkt,
5. Przekaż przesyłkę kurierowi (my zamawiamy i płacimy za kuriera),
6. Oczekuj kontaktu z naszej strony.
----------------------------------------------
3. Zawartość przesyłki nie zgadza się ze złożonym zamówieniem
Pamiętaj, na złożenie reklamacji z tytułu niezgodności dostarczonych produktów ze złożonym zamówieniem przysługuje Ci okres 14 dni, liczony od momentu otrzymania przesyłki.
Kiedy stosować:
-
Po otwarciu paczki okazało się, że jej zawartość jest niezgodna z zamówieniem,
-
Brakuje jednego lub więcej produktów w paczce.
Ze względu na różne przyczyny problemów związanych z niezgodnością zamówienia z zawartością paczki, w celu sprawnego rozwiązania problemu, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem reklamacji, telefonicznie pod numer 600442016 lub mailowo na sklep@heljos.info
----------------------------------------------
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Czy muszę za coś płacić?
Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów z tytułu reklamacji! Kurier wysłany po odbiór towaru opłacany jest w całości przez nas. Ponosimy również koszty związane z wysyłką naprawionego lub wymienionego towaru.
Jak mam przygotować paczkę do odbioru?
Reklamowane produkty powinny być przygotowany do wysyłki w bezpiecznym opakowaniu. Oznacza to, iż powinny być tak zapakowane, aby nie uszkodziły się podczas transportu. Najlepszą formą pakowania jest owinięcie produktu papierem lub folią, umieszczenie go w oryginalnym kartonie (lub innym) i zabezpieczenie przed przemieszczaniem się podczas transportu poprzez włożenie do kartonu kulek z papieru/gazety, bądź styropianu. Tak przygotowany karton powinien być owinięty folią lub papierem, bądź włożony w kolejny karton.
Ile trwa rozpatrywanie reklamacji i od kiedy jest liczony czas rozpatrywania?
Proces reklamacyjny trwa, zgodnie z ustawą, do 14 dni od momentu dostarczenia uszkodzonego produktu do naszej siedziby.
----------------------------------------------
WARTO WIEDZIEĆ:
Każda reklamacja rozpatrywana jest w sposób indywidualny i uzależniona od wymagań producenta reklamowanego produktu.
W sytuacji, gdy wymiana towaru na nowy nie będzie możliwa do zrealizowania, ze względu na wyczerpanie się zapasów magazynowych, zaproponujemy Ci wymianę reklamowanego produktu na inny z oferty sklepu Sklep.Heljos.info lub zwrot należności.
W przypadku, gdy Klient sklepu będzie chciał wdać się w spór z naszą firmą w związku z obsługą reklamacji towaru, ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży mogą być rozwiązywane w trybie mediacji przez mediatorów Centrum Mediacji Sądu Arbitrażowego przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie, stosownie do regulaminu tego Sądu, obowiązującego w dniu skierowania wniosku o mediację.