Czas na reklamację z tytułu rękojmi

2 lata(dla przedsiębiorców rękojmia wyłączona)

Adres do reklamacji

Heljos - Sklep internetowy
ul. Brzeska 172
21-500 Biała Podlaska
Przed zgłoszeniem reklamacji, przeczytaj poniższe wyjaśnienia i zdecyduj, który z trzech przypadków dotyczy Twojego problemu.
----------------------------------------------
1. Reklamacja z powodu uszkodzeń w czasie transportu lub wad fabrycznych
Pamiętaj, na złożenie reklamacji z tytułu uszkodzeń powstałych w czasie transportu przysługuje Ci okres 14 dni, liczony od momentu otrzymania przesyłki.
Kiedy stosować: 
  • Po rozpakowaniu okazało się, że towar jest uszkodzony, rozbity, pęknięty, itd.
  • Po dokładnym obejrzeniu produktu okazało się, że towar ma wady fabryczne,
Przebieg reklamacji: 
1.  Zgłoś reklamację elektronicznie, na adres sklep@heljos.info. W wiadomości podaj następujące dane:  
  • Imię i nazwisko,
  • Numer telefonu,
  • Numer zamówienia, 
Podaj również preferowaną przez klienta formę rozpatrzenia reklamacji: 
  • Wymiana towaru na nowy,
  • Zwrot pieniędzy,
  • Rabat na produkt,
  • Inna propozycja (jaka?),
2.  Przygotuj przesyłkę do zwrotu,
3.  Przekaż przesyłkę kurierowi (my zamawiamy i płacimy za kuriera),
4.  Oczekuj kontaktu z naszej strony.
---------------------------------------------- 
2. Wady uwidocznione w trakcie użytkowania
Wybierz ten przypadek, jeżeli w trakcie użytkowania towar okazał się wadliwy, popsuł się lub nie spełnia swojej funkcji.
Przebieg reklamacji: 
1.  Zrób zdjęcia reklamowanego produktu, przedstawiające reklamowaną wadę,
2.  Zgłoś reklamację elektronicznie, na adres sklep@heljos.info. Do wiadomości dołącz zrobione wcześniej zdjęcia i podaj następujące dane:  
  • Imię i nazwisko,
  • Numer telefonu,
  • Numer zamówienia, 
3.  Oczekuj naszej odpowiedzi,
4.  Przygotuj przesyłkę do zwrotu - dołącz do niej:
  • Dowód zakupu (jeżeli nie posiadasz dokumentu zakupu, zgłoś to na sklep@alebre.pl),
  • Kartę gwarancyjną (jeżeli była dołączona), 
  • Kartkę z opisem reklamowanej wady,
  • Kartkę z danymi adresowymi, pod które wyślemy naprawiony lub nowy produkt,
5.  Przekaż przesyłkę kurierowi (my zamawiamy i płacimy za kuriera),
6.  Oczekuj kontaktu z naszej strony.
---------------------------------------------- 
3. Zawartość przesyłki nie zgadza się ze złożonym zamówieniem
Pamiętaj, na złożenie reklamacji z tytułu niezgodności dostarczonych produktów ze złożonym zamówieniem przysługuje Ci okres 14 dni, liczony od momentu otrzymania przesyłki.
Kiedy stosować: 
  • Po otwarciu paczki okazało się, że jej zawartość jest niezgodna z zamówieniem,
  • Brakuje jednego lub więcej produktów w paczce.
Ze względu na różne przyczyny problemów związanych z niezgodnością zamówienia z zawartością paczki, w celu sprawnego rozwiązania problemu, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem reklamacji, telefonicznie pod numer 600442016 lub mailowo na sklep@heljos.info
---------------------------------------------- 
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Czy muszę za coś płacić?
Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów z tytułu reklamacji! Kurier wysłany po odbiór towaru opłacany jest w całości przez nas. Ponosimy również koszty związane z wysyłką naprawionego lub wymienionego towaru.
Jak mam przygotować paczkę do odbioru?
Reklamowane produkty powinny być przygotowany do wysyłki w bezpiecznym opakowaniu. Oznacza to, iż powinny być tak zapakowane, aby nie uszkodziły się podczas transportu. Najlepszą formą pakowania jest owinięcie produktu papierem lub folią, umieszczenie go w oryginalnym kartonie (lub innym) i zabezpieczenie przed przemieszczaniem się podczas transportu poprzez włożenie do kartonu kulek z papieru/gazety, bądź styropianu. Tak przygotowany karton powinien być owinięty folią lub papierem, bądź włożony w kolejny karton.
Ile trwa rozpatrywanie reklamacji i od kiedy jest liczony czas rozpatrywania?
Proces reklamacyjny trwa, zgodnie z ustawą, do 14 dni od momentu dostarczenia uszkodzonego produktu do naszej siedziby.
---------------------------------------------- 
WARTO WIEDZIEĆ:
Każda reklamacja rozpatrywana jest w sposób indywidualny i uzależniona od wymagań producenta reklamowanego produktu.
W sytuacji, gdy wymiana towaru na nowy nie będzie możliwa do zrealizowania, ze względu na wyczerpanie się zapasów magazynowych, zaproponujemy Ci wymianę reklamowanego produktu na inny z oferty sklepu Sklep.Heljos.info lub zwrot należności.
W przypadku, gdy Klient sklepu będzie chciał wdać się w spór z naszą firmą w związku z obsługą reklamacji towaru, ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży mogą być rozwiązywane w trybie mediacji przez mediatorów Centrum Mediacji Sądu Arbitrażowego przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie, stosownie do regulaminu tego Sądu, obowiązującego w dniu skierowania wniosku o mediację.

Śledź nas na Facebooku